Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
NahoruDefinování cenové strategie
Při definování cenové strategie je třeba brát v úvahu:
NahoruNavrhování ceny služby
Při navrhování ceny služby si všímáme nákladů, relativní úrovně
ceny, úrovně koupěschopné poptávky. Řešíme cenovou diferenciaci. Posuzují se i
slevy pro určité skupiny zákazníků, např. studenty, důchodce, rodiny s dětmi
apod. Úloha ceny spočívá ve snaze o soulad mezi reálnou poptávkou a produkční
kapacitou v místě a čase. Při tvorbě cen se přihlíží k situaci na trhu a cenám
konkurence. Specifikum tvorby cen služeb je spojeno s jejími vlastnostmi. Je
důležité vyjádřit v ceně kvalitu nehmotné služby. V neziskovém sektoru je
otázka ceny složitější. Např. ceny v kultuře i jiných neziskových odvětvích
podléhají veřejné regulaci. Její výši určují sociální a politické faktory.
Některé služby nemají cenu, či jsou dotované. Neziskové organizace získávají
tzv. provozní dotaci, kterou může poskytnout zřizovatel či příslušný správní
orgán nebo ústřední orgán (záleží na příslušných legislativních normách).
Organizace pak musí usilovat o vyjádření ceny především v souladu s podmínkami
strany nabídky, a tedy s náklady.
NahoruPosouzení nehmotné služby
Nehmotné služby je často velmi obtížné přesně posoudit z hlediska
jejich nákladů. I proto vláda kontroluje prodej služeb, a to především služeb
veřejných. Vláda také vstupuje do tzv. akreditací služeb, které mohou ovlivnit
hodnotu služby. Akreditace služeb je spojena s nutností složit náročné zkoušky
a dodržet požadované podmínky provozování dané služby, což platí např. u
vzdělávání či zdravotnických služeb.
NahoruHodnota služby pro zákazníka
Obecně ji můžeme vyjádřit jako "určité funkční postoje, ze kterých
individuální jednání jednotlivce získává smysl a cíl“. Respektování hodnotové orientace umožňuje pochopit, jakou
hodnotu má služba pro zákazníka. Hodnotová orientace manažera či podnikatele je
také důležitým předpokladem úspěšnosti a řízení vztahů se zákazníky.
NahoruČistá hodnota služby
"Čistá hodnota služby pro zákazníka je souhrnem všech vnímaných
užitků (hrubá hodnota) minus souhrn všech vnímaných nákladů“. Zákazník posuzuje, zda náklady spojené se získáním
služby (cena) jsou úměrné získanému užitku. Čistá hodnota služby je označována
jako spotřebitelský…
