10.8.6
Místo poskytnutí služeb a distribuce
Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
NahoruMísto a distribuční kanály poskytování služby
Místo souvisí s konkrétním umístěním organizace poskytující danou
službu, přístupností služby, její flexibilitou i distribučními kanály
poskytování služby. Každá služba má svou zájmovou oblast a akční rádius, odkud
přicházejí potencionální zákazníci.
Výběr místa služby je závislý na tom, jaký je typ interakce mezi
poskytovatelem služby a zákazníkem. Záleží na flexibilitě produkce služby a
spotřeby.
NahoruFlexibilita produkce služby
Flexibilita produkce služby:
-
nulová flexibilita služby,
-
místně neflexibilní služby,
-
místně flexibilní služby.
Nulovou flexibilitu mají unikátní služby dané svou polohou v
historických oblastech a turistických centrech. Nabízejí jedinečné historické
památky a přírodní atrakce. Samozřejmě je zde možná substituce jednoho místa za
druhé. Místně neflexibilní služby lze efektivně zajišťovat v
centralizovaných zařízeních. Jedná se např. o zdravotnická zařízení vybavená
nákladnou diagnostickou technikou. Existují však služby, které je třeba co
nejvíce přiblížit zákazníkům. Buď přímo v blízkosti klientů budujeme provozovny
nebo otevíráme sběrny pro opravu obuvi, oblečení apod. To jsou služby místně
flexibilní.
NahoruFlexibilita spotřeby služby
Flexibilita spotřeby služby
Flexibilita spotřeby je ovlivněna těmito faktory:
-
služba je realizována na nemovitosti zákazníka,
-
služba se týká fyzicky nemobilních zákazníků či starších občanů,
kteří nejsou schopni či ochotni cestovat za službou mimo jejich bydliště,
-
spotřebitelé jsou ochotní cestovat za službou.
… 